Suporte & FAQ

Acesse o painel CAMILE, clique em "Agentes" e depois em "Novo Agente". Escolha um nome, selecione uma personalidade (Soul) e defina as ferramentas disponíveis. Em menos de 5 minutos seu agente estará pronto para conversar.

No painel, vá em "Canais" → "WhatsApp" e clique em "Conectar". Escaneie o QR Code com o aplicativo WhatsApp do seu número comercial. A conexão é segura e usa a API não-oficial via dispositivos multidevice. A CAMILE não armazena suas credenciais do WhatsApp.

Sim. Todos os dados são armazenados em servidores no Brasil com criptografia AES-256 em repouso e TLS 1.3 em trânsito. Cada cliente tem isolamento total via Row-Level Security (RLS) no banco de dados. Seguimos a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e temos DPO designado. Consulte nossa Política de Privacidade.

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo), boleto bancário e PIX. Para planos Enterprise, também aceitamos transferência bancária e nota fiscal de serviços. O faturamento é feito através da Stripe (cartão) e Asaas (boleto/PIX).

Sim! Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel, sem multa ou burocracia. Após o cancelamento, você mantém acesso até o fim do período já pago. Seus dados ficam armazenados por 30 dias para eventual reativação, depois são excluídos conforme nossa política de privacidade.

Cada plano tem um limite mensal de conversas. Uma conversa é contada quando um cliente inicia um atendimento com seu agente. Conversas interrompidas em menos de 30 segundos não são contabilizadas. Você pode acompanhar seu uso em tempo real no painel. Caso atinja o limite, seu agente pausa automaticamente até o próximo ciclo ou você pode fazer upgrade do plano.

Sim. Os agentes CAMILE são multilíngues por padrão. Eles detectam automaticamente o idioma do cliente e respondem no mesmo idioma. Você pode definir o idioma principal na configuração do Soul (personalidade) e o agente se adapta conforme necessário.

Oferecemos uma API REST completa para integrar a CAMILE com seus sistemas. Você pode criar conversas, enviar mensagens, consultar histórico e gerenciar agentes programaticamente. A autenticação é via API Key (Bearer token). Consulte a documentação para desenvolvedores para detalhes completos.

Planos Essencial e Profissional: 99,5% de disponibilidade mensal. Plano Empresarial: 99,9% com SLA formalizado em contrato. Para planos Enterprise, SLAs personalizados podem ser negociados. Monitoramos continuamente nossa infraestrutura e publicamos o status em status.camile.ia.br.